Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng (cá nhân/tổ chức) sử dụng các dịch vụ do Công ty Vút Bay cung cấp thông qua:
+ Hợp đồng dịch vụ/Hợp đồng hợp tác, hoặc
+ Đơn đặt dịch vụ/Đề nghị cung cấp dịch vụ được hai bên xác nhận.
Vút Bay không hoạt động theo mô hình bán lẻ hàng hóa. Mọi khoản thanh toán đều gắn với dịch vụ và điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng/đơn dịch vụ.
2.1. Thanh toán theo thỏa thuận: Khách hàng thanh toán theo giá trị, lịch thanh toán và điều kiện được ghi rõ trong Hợp đồng/Đơn dịch vụ.
2.2. Thanh toán theo tiến độ/đợt nghiệm thu (nếu có)
Các mốc thanh toán có thể gồm:
+ Tạm ứng/đặt cọc khi ký hợp đồng
+ Thanh toán từng phần theo tiến độ triển khai
+ Thanh toán phần còn lại sau nghiệm thu/bàn giao
2.3. Đơn giá và chi phí phát sinh
+ Giá dịch vụ là giá được nêu trong Hợp đồng/Phụ lục/Hồ sơ báo giá.
+ Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi ban đầu chỉ được tính khi có xác nhận bằng văn bản/email giữa hai bên.
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau (tùy thỏa thuận):
+ Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Vút Bay.
+ Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán (nếu dịch vụ cho phép và có thông báo kèm theo).
Thông tin tài khoản nhận thanh toán sẽ được Vút Bay cung cấp trong Hợp đồng/Đơn dịch vụ hoặc email xác nhận chính thức.
Khoản thanh toán được coi là hoàn tất khi:
+ Số tiền đã được ghi có vào tài khoản của Vút Bay, hoặc
+ Hệ thống thanh toán trực tuyến xác nhận “Thành công”.
Trong trường hợp giao dịch chậm trễ do ngân hàng/cổng thanh toán, Vút Bay sẽ hỗ trợ đối soát theo chứng từ khách hàng cung cấp.
5.1. Xuất hóa đơn dịch vụ: Vút Bay xuất hóa đơn theo đúng nội dung, giá trị và thời điểm thanh toán/ nghiệm thu theo Hợp đồng.
5.2. Yêu cầu thông tin hóa đơn
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ:
+ Tên đơn vị/cá nhân
+ Mã số thuế (nếu là tổ chức)
+ Địa chỉ, email nhận hóa đơn
+ Nội dung xuất hóa đơn theo hợp đồng
5.3. Thời điểm xuất hóa đơn: Thực hiện theo quy định hiện hành và/hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
6.1. Thanh toán trùng/nhầm số tiền
+ Khách hàng thông báo trong vòng 03 ngày làm việc từ khi phát sinh giao dịch.
+ Vút Bay tiến hành đối soát và hoàn trả/khấu trừ vào đợt thanh toán tiếp theo theo thỏa thuận.
6.2. Thanh toán không đúng nội dung hợp đồng: Nếu khách hàng chuyển khoản sai mã hợp đồng/nội dung, vui lòng cung cấp chứng từ để Vút Bay đối soát và cập nhật đúng công nợ.
Nếu khách hàng thanh toán trễ so với lịch trong Hợp đồng/Đơn dịch vụ:
+ Vút Bay có quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ cho đến khi nhận đủ khoản thanh toán đến hạn.
+ Các quyền và nghĩa vụ khác liên quan đến chậm thanh toán sẽ thực hiện theo điều khoản trong Hợp đồng.
Vút Bay cam kết:
+ Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng (nếu thanh toán qua cổng).
+ Bảo mật các thông tin liên quan đến giao dịch theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản/OTP và chịu trách nhiệm với các giao dịch phát sinh từ việc để lộ thông tin.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Vút Bay có thể điều chỉnh nội dung khi cần thiết và sẽ thông báo công khai trên hệ thống/website trước khi áp dụng.